Na Ode to Life, acreditamos que comprar para a casa e para a rotina deve ser uma experiência leve e tranquila. Por isso, buscamos cuidar de cada pedido com atenção desde a produção até a entrega.
Ainda assim, se algo não sair como esperado, estamos aqui para ajudar você.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em nosso site podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento, disponíveis na página "Fale conosco", informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Após a confirmação do processo, enviaremos as orientações para devolução do produto.
Para que a devolução seja aceita, o item deverá ser devolvido:
Sem sinais de uso;
Em perfeitas condições;
Com todos os acessórios que o acompanham;
Em embalagem adequada para transporte.
Os custos da devolução por arrependimento serão arcados pela Ode to Life, conforme determina a legislação vigente. Após o recebimento e conferência do produto, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Se o seu pedido chegar com algum dano causado pelo transporte ou apresentar defeito de fabricação, pedimos que entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Sempre que possível, envie fotos do produto e da embalagem recebida. Isso nos ajuda a entender o ocorrido e agilizar a solução. Após a análise, poderemos realizar:
A substituição do produto;
O envio de uma nova unidade;
O reembolso do valor pago;
Outra solução adequada ao caso, conforme previsto em lei.
Atualmente não realizamos trocas por preferência pessoal, como mudança de gosto, escolha de outro modelo, estampa ou produto. Caso sua compra tenha sido realizada em nosso site, você poderá exercer o direito de arrependimento conforme explicitado acima.
Grande parte dos nossos produtos é produzida em cerâmica, porcelana, vidro ou outros materiais delicados. Por isso, em casos de devolução, pedimos atenção especial à embalagem utilizada no transporte. Produtos devolvidos com danos causados por embalagem inadequada poderão ter a solicitação analisada individualmente.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Os prazos para processamento podem variar conforme a instituição financeira responsável pelo pagamento.
Se precisar de ajuda, fale com a gente.
Nós sempre vamos encontrar uma solução justa, transparente e acolhedora pra que sua experiência com a Ode to Life continue sendo especial.
